政务微博的运营之“道”

政务微博的运营之“道”

 政务微博要重视互动

“生动” “感动” “行动” 动起来

微博是基于用户兴趣和开放关系的移动端为主的社交媒体平台,互动是微博的灵魂。切勿将政务微博的运营陷入形式主义,对网民诉求敷衍,对负面言论采取封堵、拉黑的手段,会严重挫伤公信力。

政务微博互动要掌握“三动”原则:“生动”指语言应该亲切生动,“感动”指要用真情实感感动人,“行动”指落实到实际行动中。

政务微博要积攒人气,除了传达信息外,还要考虑个性化的沟通,用网民喜欢的形式沟通。借用网络语言的“娱乐性”,要避免与政府部门的“权威性”发生冲突,探索合适的方式,既网民听得懂、喜欢听,又能维护政府权威的形象。

另一方面,互动性要求不仅仅是线上的语言互动,还要将互动落实到现实“行动”中。共同应对社会热点事件、共同解决民众难题。内部协同、跨部门协同,线上线下服务网友,提升服务能力与行政效能。

案例1:@平安北京 快递小哥被打事件

4月17日,网传快递小哥被打视频,网民不断声讨打人者,群情激昂。@平安北京 及时表态并在微博征集线索,跟进处理进展,@平安东城 公布调查结果。

政务微博的运营之“道”

案例2:跨部门协同

@北京地铁 曝光“13号线男乘客逃票并殴打员工”

@平安北京 #情况通报#处理结果

2月21日地铁13号线龙泽站一对男女乘客进站,男子尾随女子闯闸,工作人员发现后追至站台要求男子补票,男子企图逃走被制止后大怒将该员工推倒致使其后脑着地晕倒。@北京地铁 于当日发布微博进行人肉搜索;22日,@平安北京 对此进行了#情况通报#城铁13号线逃票并推倒地铁工作人员男子已被依法行政拘留,该事件一时引发网友的积极讨论。

政务微博的运营之“道”

 

 

政务微博要深入发展,掌握舆论主动权,不能只依靠线上的交流互动,运营者还应积极主动策划一些“接地气”的线下活动。不仅可以拉近网民与政府部门的距离,充分发挥政务微博的桥梁作用,还增强了网民对政务微博的亲切感和认同感。

 

政务微博的运营之“道”的内容到这里就结束啦,明道方能优术,下次内容蚂蚁众知将讲解如何运用微博的各类功能,打造一个有声有色的政务微博。政务微博的运营之“道”

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